El servicio y mantenimiento posventa del equipamiento es una condición necesaria para alargar la vida de los equipos y asegurar la recuperacion de la inversión. De igual forma, el software debe contar con un servicio de mantenimieto evolutivo que permita actualizaciones y mejoras periódicas. Los avances tecnológicos permiten una mejor gestión del establecimiento y optimización de recursos.
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Los siguientes puntos te indicarán que tan comprometido está tu proveedor en brindar las mejores condiciones para tener un alto grado de satisfacción del cliente y el nivel de servicio necesario para mantener tu sistema de gestión de parking en funcionamiento de manera confiable y eficiente.
- Disponibilidad de Soporte Técnico: Es fundamental contar con un proveedor que ofrezca un soporte técnico confiable y receptivo. El proveedor debe estar disponible para brindar asistencia en caso de problemas técnicos, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de un sistema de tickets de soporte. Idealmente, el soporte debería estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, especialmente si tu parking opera fuera del horario comercial habitual.
- Tiempo de Respuesta: Evalúa el tiempo de respuesta promedio del proveedor para resolver problemas técnicos o responder consultas de soporte. Un tiempo de respuesta rápido es crucial para minimizar cualquier tiempo de inactividad del sistema y garantizar una experiencia fluida para los usuarios.
- Actualizaciones y Mantenimiento Regular: Asegúrate de que el proveedor ofrezca actualizaciones regulares de software y firmware para garantizar la seguridad, estabilidad y funcionalidad continua del sistema. Estas actualizaciones pueden incluir mejoras de rendimiento, correcciones de errores, parches de seguridad y nuevas características.
- Capacitación y Documentación: El proveedor debe ofrecer capacitación adecuada para el personal que utilizará el sistema, tanto en la instalación inicial como en el funcionamiento diario. Además, deberían proporcionar documentación detallada, manuales de usuario y recursos de ayuda para facilitar la operación y solución de problemas por parte del personal.
- Mantenimiento Preventivo: Además de las actualizaciones de software, el proveedor debe ofrecer servicios de mantenimiento preventivo para garantizar el buen funcionamiento de los componentes físicos del sistema, como las barreras, los sensores y la señalización. Esto puede incluir inspecciones periódicas, ajustes, limpieza y reemplazo de piezas desgastadas.
- Gestión Remota y Diagnóstico de Problemas: Un sistema de gestión de parking moderno debe permitir la supervisión remota y el diagnóstico de problemas a través de una interfaz centralizada. Esto facilita la detección temprana de problemas, la resolución remota de errores y la programación proactiva de mantenimiento.
- Garantía y Política de Reparación: Asegúrate de entender los términos de garantía del proveedor, incluyendo la cobertura de piezas y mano de obra, así como la duración de la garantía. Además, familiarízate con la política de reparación y reemplazo en caso de que surjan problemas con el sistema o sus componentes.