Un factor clave: soporte y mantenimiento para una óptima gestión del estacionamiento

tecnico instalador

El servicio y mantenimiento posventa del equipamiento es una condición necesaria para alargar la vida de los equipos y asegurar la recuperacion de la inversión. De igual forma, el software debe contar con un servicio de mantenimieto evolutivo que permita actualizaciones y mejoras periódicas. Los avances tecnológicos permiten una mejor gestión del establecimiento y optimización de recursos.

Si te interesa saber como hacer la mejor eleccion de proveedor para tu parking peudes leer tambien: ¿Desafíos y claves para elegir un nuevo proveedor de sistemas para mi estacionamiento?

Los siguientes puntos te indicarán que tan comprometido está tu proveedor en brindar las mejores condiciones para tener un alto grado de satisfacción del cliente y el nivel de servicio necesario para mantener tu sistema de gestión de parking en funcionamiento de manera confiable y eficiente.

  • Disponibilidad de Soporte Técnico: Es fundamental contar con un proveedor que ofrezca un soporte técnico confiable y receptivo. El proveedor debe estar disponible para brindar asistencia en caso de problemas técnicos, ya sea por teléfono, correo electrónico o a través de un sistema de tickets de soporte. Idealmente, el soporte debería estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, especialmente si tu parking opera fuera del horario comercial habitual.
  • Tiempo de Respuesta: Evalúa el tiempo de respuesta promedio del proveedor para resolver problemas técnicos o responder consultas de soporte. Un tiempo de respuesta rápido es crucial para minimizar cualquier tiempo de inactividad del sistema y garantizar una experiencia fluida para los usuarios.

  • Actualizaciones y Mantenimiento Regular: Asegúrate de que el proveedor ofrezca actualizaciones regulares de software y firmware para garantizar la seguridad, estabilidad y funcionalidad continua del sistema. Estas actualizaciones pueden incluir mejoras de rendimiento, correcciones de errores, parches de seguridad y nuevas características.

  • Capacitación y Documentación: El proveedor debe ofrecer capacitación adecuada para el personal que utilizará el sistema, tanto en la instalación inicial como en el funcionamiento diario. Además, deberían proporcionar documentación detallada, manuales de usuario y recursos de ayuda para facilitar la operación y solución de problemas por parte del personal.
  • Mantenimiento Preventivo: Además de las actualizaciones de software, el proveedor debe ofrecer servicios de mantenimiento preventivo para garantizar el buen funcionamiento de los componentes físicos del sistema, como las barreras, los sensores y la señalización. Esto puede incluir inspecciones periódicas, ajustes, limpieza y reemplazo de piezas desgastadas.
  • Gestión Remota y Diagnóstico de Problemas: Un sistema de gestión de parking moderno debe permitir la supervisión remota y el diagnóstico de problemas a través de una interfaz centralizada. Esto facilita la detección temprana de problemas, la resolución remota de errores y la programación proactiva de mantenimiento.

  • Garantía y Política de Reparación: Asegúrate de entender los términos de garantía del proveedor, incluyendo la cobertura de piezas y mano de obra, así como la duración de la garantía. Además, familiarízate con la política de reparación y reemplazo en caso de que surjan problemas con el sistema o sus componentes.


Te invitamos a visitar nuestra página de Clientes para conocerlos y obtener referencias y testimonios sobre nuestras soluciones.


¿Te pareció interesante?
Suscribite a nuestro Newsletter

Comparte esta noticia