Conocer las necesidades y expectativas de los clientes, saber qué les molesta, a qué le otorgan mayor importancia, puede ser la clave para obtener valoraciones positivas que atraigan nuevos clientes y para fidelizar a los que ya lo han visitado y han quedado satisfechos con lo que han obtenido.
Por todo ello, resulta muy relevante conocer los resultados mostrados en el ‘Hotel Pain Index Study 2017’ elaborado por Qualtrics, la empresa estadounidense especializada en la monitorización de clientes, que entrevistó a más de 1.000 huéspedes.
¿Qué espera un huésped de un hotel?
Según el estudio, queda claro que más allá de la clásica limpieza y el Wifi, el estacionamiento gratuito ha ganado adeptos durante los últimos años hasta convertirse en uno de los cinco servicios que más influencia tienen en la experiencia positiva de los clientes.
| Limpieza de la habitación | 76% |
| Wifi | 65% |
| Habitación sin ruidos | 63% |
| Desayuno gratuito | 62% |
| Parking gratuito | 57% |
Valoración de Clientes en portales online
Los portales online tienen una gran importancia en la toma de decisión de los consumidores.
Si bien los preguntados sostienen que prefieren resolver los problemas que se presentan en el momento a postear sus quejas a través de Internet; un 24% decide escribir una reseña negativa en TripAdvisor, Google o Facebook.
De hecho, según el estudio, la forma más importante para decidirse sobre una reserve son las valoraciones de otros clientes (67%), seguida de la propia página web del establecimiento (57%) y las recomendaciones de amigos y familiares (43%).
Fuente: Tourinews